5 raisons pour lesquelles votre Wi-Fi est en panne et comment y remédier

Cette histoire fait partie Conseils pour la maisonLa collection de conseils pratiques de Crumpe pour tirer le meilleur parti de votre maison, à l’intérieur comme à l’extérieur.

Il n’y a vraiment jamais de bon moment pour que votre Wi-Fi sorte : Quelle que soit la raison pour laquelle vous utilisez Internet à ce moment-là (télévision en continu, jeu en ligne, travailler à domicile ou une combinaison de tout cela) s’arrête brusquement et frustrant. Une panne d’Internet pourrait également frapper votre Caméras de sécurité Wi-Fi, interrupteurs intelligents et d’autres appareils connectés hors ligne même lorsque vous êtes absent – pas idéal.

Bien que vous ne puissiez pas faire grand-chose en cas de panne d’Internet lorsque vous n’êtes pas chez vous, le dépannage et la résolution des interruptions de service occasionnelles peuvent être assez rapides et simples. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre connexion Internet peut être interrompue et comment résoudre le problème, si possible. Alerte spoiler : ce n’est pas toujours la faute de votre fournisseur de services Internet. (Pour plus de conseils sur le Wi-Fi, consultez pourquoi votre routeur peut être au mauvais endroitet comment trouver une connexion Wi-Fi gratuite partout dans le monde.)

Causes les plus courantes de pannes d’Internet à domicile

Voici quelques-unes des principales causes de la chute de votre connexion Internet – nous allons plonger dans les solutions pour chacune ci-dessous.

Vous magasinez pour une vitesse Internet plus rapide ?

Nous vous enverrons les options Internet les plus rapides, pour que vous n’ayez pas à les trouver.

1. Dysfonctionnements du modem/routeur

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2. Vitesses ou équipement inadéquats

3. Problèmes de piratage ou de réseau

4. Mauvais temps

5. Interruptions de service FAI et congestion du réseau

Réduire le problème exact peut nécessiter un peu d’enquête et de dépannage. Commencez par vérifier que le problème de connexion n’est pas spécifique à un seul site Web, serveur ou appareil.

Si vous avez perdu votre connexion Netflix au milieu d’une émission, vérifiez si d’autres services de streaming sont toujours accessibles et fonctionnent. Si c’est le cas, le problème vient probablement de Netflix et non de votre connexion Internet. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à d’autres services de streaming, il se peut que le téléviseur intelligent ou l’appareil de streaming soit à blâmer. Essayez de diffuser sur un autre appareil, si possible, pour vérifier qu’une panne Internet est le coupable.

Ry Crist / Crumpe

Lorsque votre connexion Internet à domicile est interrompue, cela est probablement dû à un problème avec votre modem et/ou votre routeur. La solution est souvent simple : Redémarrez votre équipement en le débranchant, attendez environ 10 secondes, rebranchez-le et laissez-le redémarrer. Le plus souvent, cela résoudra votre panne.

Lors du redémarrage de votre routeur, je vous recommande de couper l’alimentation en le débranchant au lieu d’appuyer ou de maintenir enfoncés les boutons de l’appareil lui-même. Cela peut inviter l’appareil à effectuer une réinitialisation matérielle, en le ramenant aux paramètres d’usine et en effaçant les paramètres de votre réseau Wi-Fi. Certes, la réinitialisation rétablira probablement votre connexion Internet, mais vous aurez également la tâche supplémentaire de configurer à nouveau votre Wi-Fi.

N’oubliez pas non plus que votre appareil peut disposer d’une batterie de secours. Si les voyants de votre modem ou de votre routeur ne s’éteignent pas lorsque vous le débranchez de la source d’alimentation, vérifiez s’il y a des piles installées quelque part et retirez-les temporairement lors du redémarrage de votre appareil.

Sarah Tew / Crumpe

Vitesses ou équipement inadéquats

Peut-être que votre Internet n’est pas nécessairement “éteint”, il ne peut tout simplement pas suivre ce que vous essayez de faire ou où vous le faites.

Une mise en mémoire tampon constante, un retard excessif, des “zones mortes” Wi-Fi et d’autres problèmes de connectivité peuvent résulter d’une vitesse, d’une bande passante ou d’une couverture Wi-Fi insuffisantes pour gérer tous vos appareils. Il existe deux façons de remédier à la situation : réduisez vos attentes en matière d’Internet et utilisez ou effectuez des mises à niveau.

Considérez les vitesses Internet dont vous avez besoin et déterminez si votre plan actuel peut offrir ces vitesses. Si votre plan n’a pas les vitesses dont vous avez besoin, la mise à niveau vers un plan plus rapide (en supposant qu’il en existe un) sera votre meilleure option. De nombreux câble et fournisseurs internet fibre offrent des vitesses allant jusqu’à 1 gigabit par seconde (Gbps) ou plusce qui est beaucoup de vitesse pour la maison moyenne.

D’un autre côté, si vous pensez que votre plan actuel devrait répondre à vos besoins, il est possible que votre équipement soit à blâmer. Mener quelques essais de vitesse autour de votre maison pour évaluer les vitesses que vous obtenez et où le signal Wi-Fi pourrait ne pas être aussi fort. Parfois simplement déplacer votre routeur à un endroit plus efficace améliorera la qualité de la connexion et éliminera ou au moins atténuera les zones mortes.

Sinon, vous voudrez peut-être investir dans un meilleur routeur ou alors Prolongateurs Wi-Fi pour booster le signal Wi-Fi dans toute votre maison. Si vous louez du matériel auprès d’un fournisseur, appeler pour demander un meilleur appareil.

Essayez de régler les paramètres de votre routeur

Votre routeur doit vous permettre de diriger les appareils connectés vers un pod ou un prolongateur spécifique, si vous en avez, et entre les bandes 2,4 GHz et 5 GHz. Vous obtiendrez un signal plus fort sur la bande 5 GHz, mais uniquement si votre appareil est à portée (la plage 5 GHz est inférieure à 2,4 GHz) et s’il n’y a pas trop d’autres appareils connectés à 5 GHz. Donc, si la qualité de votre connexion est faible sur un appareil particulier, essayez de changer de bande sur l’appareil ou de déplacer certains des autres appareils hors de la bande que vous utilisez.

Utiliser une connexion filaire

Se connecter directement à votre modem, routeur ou pods/extendeurs à l’aide d’un câble Ethernet sera votre meilleur pari pour établir et maintenir une connexion solide. Si possible, utilisez une connexion filaire pour les appareils les plus gourmands en bande passante, comme les téléviseurs intelligents et les consoles de jeu. Non seulement cela fournira souvent une connexion meilleure et plus rapide, mais cela soulagera également votre réseau Wi-Fi.

James Martin/Crumpe

Une cause moins probable mais toujours possible d’une panne d’Internet est une réseau compromis. Si des pirates accèdent à votre réseau Wi-Fi, ils pourraient restreindre complètement votre accès Internet à tout ou partie des appareils.

Si vous soupçonnez que quelqu’un a obtenu un accès non autorisé à votre réseau, allez dans les paramètres de votre routeur et recréez votre réseau Wi-Fi avec (de préférence) un nom de réseau différent et (certainement) un mot de passe différent – un avec une certaine complexité ou un caractère aléatoire qui le rendra difficile à comprendre pour un pirate.

En plus de créer un mot de passe fort, assurez-vous de maintenir à jour tous les micrologiciels de votre routeur et de tous les appareils connectés pour éviter les tentatives de piratage. Installation Logiciel antivirus aidera également à protéger vos appareils. De nombreux FAI offrent une protection contre les virus et les logiciels malveillants sans frais supplémentaires.

Getty Images

Oui, Mère Nature peut perturber votre connexion Internet. Certains types de connexion Internet sont plus enclins à pannes d’internet que d’autres pendant les épisodes de mauvais tempsmais une forte pluie, un orage violent ou même une forte couverture nuageuse pourraient interférer avec votre signal.

Internet par satellite est le plus vulnérable aux pannes Internet causées par les conditions météorologiques, mais une panne de courant peut mettre hors ligne tout type de connexion. Avoir un modem et un routeur avec une batterie de secours peut vous aider à rester connecté pendant les pannes de courant, bien qu’ils soient inutiles si la panne de courant empêche le service Internet d’atteindre votre modem en premier lieu.

Si vous avez Internet par satellite, un pare-pluie, un pare-neige ou un chauffe-plat peuvent aider à prévenir les pannes dues au mauvais temps dans les environs immédiats de votre maison. Cependant, des interférences de signal peuvent se produire n’importe où le long du chemin entre le satellite et votre parabole, et une forte couverture nuageuse ou de la pluie peut avoir un impact sur votre connexion, même si elle se trouve à des kilomètres. Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose contre une panne d’Internet dans ce cas ; vous n’aurez plus qu’à attendre le retour du signal.

DownDetector/Capture d’écran par CNET

Interruptions de FAI et congestion du réseau

Malgré le impression négative que beaucoup de gens ont de leur fournisseur d’accès Internetles pannes généralisées de FAI sont rares et les pannes dans une seule résidence sont pratiquement inconnues (à moins, bien sûr, que vous ayez oublié de payer la facture). Pourtant, il est possible que le fournisseur ait des problèmes.

Si votre connexion Internet est complètement coupée et que vous avez déjà essayé de redémarrer le routeur, consultez les pages de médias sociaux de votre fournisseur, le site Web officiel ou des sources telles que downdector.com pour les mises à jour et les rapports de panne. Vous pouvez également appeler le service client, mais préparez-vous à une longue attente.

À part confirmer que votre FAI a des problèmes, vous ne pouvez rien faire dans de telles situations à part attendre le retour du service. Les pannes sont une mauvaise publicitéalors soyez assuré que votre FAI fait tout ce qui est en son pouvoir pour rétablir le service le plus rapidement possible.

Les pannes sont rares, mais la congestion du réseau peut être un problème beaucoup plus fréquent et, bien qu’elle ne coupe pas toujours complètement votre connexion, elle peut certainement ralentir les vitesses. L’Internet par câble, DSL et satellite est vulnérable à la congestion du réseau, tout comme l’Internet domestique 5G. T-Mobile reconnaît que la congestion du réseau peut entraîner des vitesses ralenties, déclarant que “pendant la congestion, les clients Internet résidentiels peuvent remarquer des vitesses inférieures à celles des clients utilisant d’autres services T-Mobile en raison de la hiérarchisation des données”.

La congestion du réseau signifie que les vitesses arrivant chez vous sont ralenties, vous ne pouvez donc pas faire grand-chose à part attendre que la congestion se dissipe. Vous pouvez cependant tirer le meilleur parti des vitesses que vous obtenez en plaçant votre routeur dans un emplacement optimal, en ajustant vos paramètres Wi-Fi ou en utilisant une connexion Ethernet, comme mentionné ci-dessus.

Internet toujours absent ? Voici quoi d’autre à essayer

Outre les conseils énumérés ci-dessus, il existe plusieurs façons de vous remettre en ligne.

La première consiste à utiliser votre connexion mobile. Votre téléphone passera probablement automatiquement au service cellulaire si votre Wi-Fi s’éteint, vous pourrez donc utiliser votre téléphone comme vous le feriez si vous étiez loin de chez vous. Gardez à l’esprit, cependant, que cela utilisera vos données mobiles.

De plus, certains téléphones, opérateurs et forfaits vous permettent de créer un point d’accès Wi-Fi. Il n’alimentera probablement pas votre maison de la même manière que votre routeur, mais il vous permettra de connecter quelques appareils jusqu’à ce que votre réseau domestique revienne.

Deuxièmement, et peut-être uniquement applicable pour les pannes plus longues ou les besoins Internet urgents tels que la soumission d’un devoir scolaire à temps, serait de trouver un point d’accès Wi-Fi public. Votre bibliothèque publique locale, votre café ou votre restaurant, parmi de nombreux autres lieux publics, peuvent offrir une connexion Wi-Fi gratuite.

N’oubliez pas que l’utilisation d’une connexion Wi-Fi publique n’est pas aussi sécurisée que votre réseau domestique, alors pensez à utiliser un VPN ou évitez toute activité impliquant des données sensibles (mots de passe, informations bancaires, faire vos impôts, etc.) lorsque vous êtes sur un réseau public. .

FAQ sur les pannes d’Internet

Pourquoi mon Internet continue-t-il de s’éteindre ?

Il peut y avoir un certain nombre de facteurs qui affectent votre connexion Internet. Tout d’abord, et très probablement, il y a des problèmes avec votre équipement. Le redémarrage de votre modem/routeur devrait résoudre le problème.

D’autres raisons pour lesquelles votre connexion Internet peut continuer à s’éteindre incluent des vitesses inadéquates, la congestion du réseau et les intempéries. Il est possible que votre fournisseur connaisse une panne de service, mais pour les interruptions de connexion fréquentes, je me pencherais sur les causes mentionnées précédemment, en commençant par votre routeur.

Puis-je obtenir un remboursement partiel pour les pannes de FAI ?

De nombreux fournisseurs offrent une compensation pour les pannes prolongées ou fréquentes. Spectrum, par exemple, fournira “un crédit proportionnel pour les pannes éligibles qui durent 4 heures consécutives ou plus”. Appelez pour signaler la panne dès que possible et surveillez sa durée avant de demander un remboursement.

Une panne de courant va-t-elle interrompre mon service Internet ?

Pas toujours, mais probablement. Lorsque le courant est coupé, cela n’empêchera pas nécessairement le service Internet d’atteindre votre domicile, mais cela peut certainement limiter votre capacité à utiliser Internet. À moins que votre modem et votre routeur ne disposent d’une batterie de secours, une panne de courant désactivera ces appareils, vous empêchant de vous connecter à Internet.

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