988 suicide lifeline voit une forte augmentation des appels ses premiers mois : Coups de feu

Un signet avec la ligne de vie 988 Suicide and Crisis est affiché par Lance Neiberger, un bénévole du groupe de travail sur la prévention du suicide du comté de Natrona, à Casper, Wyoming.

PATRICK T. FALLON/AFP via Getty Images


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Un signet avec la ligne de vie 988 Suicide and Crisis est affiché par Lance Neiberger, un bénévole du groupe de travail sur la prévention du suicide du comté de Natrona, à Casper, Wyoming.

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Les 988 Suicide et ligne de vie en cas de crise a reçu plus de 1,7 million d’appels, de SMS et de chats au cours de ses cinq premiers mois. C’est près d’un demi-million de plus que l’ancienne ligne de vie pour la prévention du suicide à 10 chiffres mise en place au cours de la même période l’année précédente.

Lancé à la mi-juillet de l’année dernière, le numéro 988 est calqué sur le système 911 et est conçu pour être un numéro mémorable et rapide qui relie les personnes suicidaires ou dans toute autre crise de santé mentale à un professionnel de la santé mentale qualifié.

“Nous considérons la hausse du volume comme un indicateur que davantage de personnes connaissent le service et sont en mesure d’y accéder”, déclare Kimberley Williamsle président et chef de la direction de Vibrant Emotional Health, l’organisme à but non lucratif qui supervise le réseau national 988 de près de 200 centres de crise répartis à travers le pays.

Plus de personnes se connectent pour aider, plus rapidement

Non seulement plus de personnes tendent la main, mais plus sont connectées pour aider.

Données fédérales montre que la Lifeline a répondu à 154 585 contacts de plus – y compris les appels, les SMS et les chats – en novembre 2022 que le même mois l’année précédente. Le nombre d’appels abandonnés est passé de 18 % en novembre 2021 à 12 % en novembre dernier.

Le temps d’attente moyen pour parler à un conseiller a également diminué, passant de près de 3 minutes en novembre 2021 à 36 secondes en novembre dernier.

“Ainsi, plus de personnes sont connectées à ces conseillers formés et elles sont connectées plus rapidement aux services vitaux disponibles”, a déclaré Dr AS John Palmieriun psychiatre supervisant le lancement du 988 pour la Substance Abuse and Mental Health Administration.

Et la plus forte augmentation de ces derniers mois a été le nombre de personnes se connectant à Lifeline via des SMS et des chats.

“Nous savons que les SMS et le chat sont des modes de communication préférés par les jeunes appelants, les jeunes en crise, et que ces jeunes en crise ont tendance à être à des stades de détresse plus aigus”, explique Palmieri.

Et donc, répondre rapidement est encore plus important avec cette population, ajoute-t-il.

Conseillers sensibles à la culture

Le 988 Lifeline tente également d’améliorer l’accès aux soins de crise pour les personnes des communautés marginalisées.

En septembre dernier, il a lancé un programme pilote pour permettre aux gens de se connecter avec un conseiller spécialement formé pour résoudre les problèmes rencontrés par les jeunes LGBTQ, explique Williams de Vibrant Emotional Health. Ces services sont fournis par le Projet Trevorla principale organisation de prévention du suicide pour les jeunes LGBTQ.

Un financement supplémentaire approuvé dans le dernier projet de loi sur les dépenses fédérales “va nous permettre de créer un sous-réseau formel et permanent à partir de ce projet pilote”, ajoute Williams.

En novembre, l’État de Washington a lancé le Ligne de vie native et solidela première ligne d’écoute téléphonique d’urgence pour les Amérindiens et les autochtones de l’Alaska dans l’État, dans le cadre du réseau national 988. Les personnes qui composent le 988 dans l’État peuvent choisir de parler à des conseillers de crise autochtones, qui “sont formés au soutien à l’intervention en cas de crise, avec un accent particulier sur les pratiques culturelles et traditionnelles liées à la guérison”, note Williams.

Et de plus en plus de personnes de couleur commencent à contacter la 988 Suicide and Crisis Lifeline, dit Nathalie Gutierrezune auteur et thérapeute à New York, qui traite les traumatismes intergénérationnels et le stress post-traumatique complexe.

“J’apprécie qu’il existe un espace que vous pouvez atteindre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout le monde, et en particulier les communautés marginalisées qui ont même parfois du mal à parler avec d’autres personnes face à face de ce qu’elles tiennent et de la douleur. qu’ils transportent », dit Gutierrez. “Je pense que beaucoup plus de personnes utilisent ces lignes d’assistance téléphonique, ces lignes d’écoute téléphonique, parce que les gens essaient vraiment de s’éloigner de ces stigmates.”

“Le fait que vous puissiez être anonyme, appeler et avoir ces conversations est vraiment, vraiment important”, a déclaré Timothée JansenPDG de Crisis Community Services Inc, à Hyattsville, MD, qui fait partie du réseau 988 et a servi de centre de secours régional pour Vibrant Emotional Health.

La diversification de la main-d’œuvre de son centre de crise a contribué à faire des percées dans les communautés marginalisées, ajoute-t-il. “Le fait que vous appelez et que les personnes qui répondent au téléphone soient comme vous” fait toute la différence.

Plus tard cette année, la 988 Lifeline commencera à offrir des options de chat vidéo.

“Avec cette option, les personnes sourdes ou malentendantes, souffrant de détresse ou de problèmes de santé mentale peuvent utiliser leur appareil compatible visiophone pour appeler le 988 Lifeline”, explique Williams.

Un financement récent a renforcé la capacité du réseau

Jusqu’à présent, les données suggèrent que “les investissements qui ont été faits dans le système ont vraiment fait une différence en ce qui concerne les performances globales du réseau”, déclare Palmieri de SAMHSA.

Le gouvernement fédéral a investi près de 1 milliard de dollars dans le 988 Lifeline, dont un peu plus de 500 millions de dollars dans le projet de loi de dépenses fédérales. Et de nombreux États ont adopté des lois pour financer le réseau 988.

L’argent soutient également le réseau de langue espagnole, ajoute Williams, ainsi que les centres d’appels de secours qui aident à répondre aux appelants qui ne peuvent pas accéder aux petits centres d’appels à proximité.

C’est la première fois que les centres de crise locaux 988 reçoivent un financement fédéral important, dit Jansen.

L’argent lui a également permis de presque quadrupler ses effectifs.

“Nous avions probablement environ 75 ou 80 personnes qui travaillaient au téléphone et discutaient”, dit-il. “Et maintenant, nous sommes à un peu plus de 300.”

Il a également pu élargir son équipe de formation, embaucher plus de superviseurs et d’experts en données, afin que le centre puisse également améliorer la qualité des soins fournis par les conseillers.

Mais, note-t-il, tous les centres de crise du pays n’ont pas augmenté comme le sien.

“De nombreux centres ont vraiment du mal à embaucher des gens”, déclare Jansen. “Vous savez, cela ne rapporte pas un million de dollars. Le travail peut être difficile. Il y a des traumatismes secondaires et tertiaires liés à l’écoute des appels, vous savez, ou même aux discussions.”

Et données mensuelles du réseau national 988 reflète l’énorme variabilité d’un état à l’autre des performances du réseau.

Dans le Maryland, où travaille Jansen, 89 % des contacts étaient mis en relation avec un conseiller en novembre 2022. Au Texas, ce n’était que 63 %.

C’est en partie parce que de nombreux États n’ont pas encore investi d’argent dans leurs centres d’appels de crise locaux et les services associés.

Selon analyse par l’Alliance nationale pour la maladie mentaleseuls cinq États ont adopté une législation pour financer le 988 avec une somme modique sur les factures de téléphone portable des gens – un peu comme les frais du 911 que les gens paient déjà. Et seuls 16 États ont créé un fonds fiduciaire pour financer en permanence le 988 et les services de crise connexes.

Autres services de soins de santé mentale

Malgré la récente augmentation des performances du réseau, 988 conseillers ne peuvent pas faire grand-chose pour aider les personnes ayant des besoins continus en matière de santé mentale.

“Il y a une pénurie importante de travailleurs sociaux et de professionnels de la santé mentale que les gens peuvent voir”, dit Jansen. “Et donc les gens se retrouvent dans des endroits qui ont de longues listes d’attente.”

Il y a également une pénurie d’autres services liés à la crise, dit Williams, comme des équipes de crise mobiles qui soutiennent les personnes dans leurs maisons et leurs communautés, et des unités de stabilisation de crise – un peu comme les soins d’urgence en santé mentale – qui peuvent soutenir les personnes en dehors d’un cadre hospitalier.

“Beaucoup de communautés n’ont pas cette gamme de services disponibles pour soutenir les gens”, dit-elle.

“Les États doivent investir des ressources continues et à long terme dans la création de services de crise en santé mentale dont les gens ont besoin lorsqu’ils éprouvent une détresse émotionnelle.”

Mais elle et d’autres défenseurs des soins de santé mentale espèrent que maintenant que le 988 est opérationnel et touche plus de personnes, les États finiront par investir dans d’autres parties du système de soins de santé mentale.

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