Amazon apportera des changements majeurs à ses pratiques commerciales pour mettre fin aux enquêtes sur la concurrence en Europe en offrant aux clients des choix plus visibles lors de l’achat de produits et, pour les membres Prime, plus d’options de livraison, ont annoncé mardi les régulateurs de l’Union européenne.
La Commission exécutive de l’UE a déclaré qu’elle acceptait les engagements juridiquement contraignants d’Amazon pour résoudre deux enquêtes antitrust. L’accord permet à l’entreprise d’éviter une bataille juridique avec le principal organisme de surveillance antitrust de l’UE qui aurait pu se terminer par des amendes potentiellement énormes, pouvant atteindre 10 % du chiffre d’affaires mondial annuel.
L’accord marque une nouvelle avancée des autorités européennes alors qu’elles répriment le pouvoir des entreprises Big Tech, et intervient juste un jour après que la Commission a accusé la société mère de Facebook, Meta, de fausser la concurrence dans le secteur des petites annonces.
“La décision d’aujourd’hui fixe les règles qu’Amazon devra respecter à l’avenir au lieu qu’Amazon détermine ces règles pour tous les acteurs de sa plateforme”, a déclaré la commissaire européenne à la concurrence, Margrethe Vestager, lors d’un point de presse à Bruxelles. “Avec ces nouvelles règles, les détaillants indépendants concurrents, les transporteurs et les clients européens auront plus d’opportunités et de choix.”
L’accord ne s’applique qu’aux pratiques commerciales d’Amazon en Europe et durera sept ans. Amazon devra apporter les modifications promises d’ici juin.
“Nous sommes heureux d’avoir répondu aux préoccupations de la Commission européenne et résolu ces questions”, a déclaré Amazon dans un communiqué préparé, ajoutant qu’il n’était toujours pas d’accord avec certaines des conclusions préliminaires de la Commission.
Amazon avait offert des concessions en juillet résoudre les deux enquêtes. Il a amélioré ces propositions initiales après que la commission les a testées et a reçu des commentaires de groupes de consommateurs, de sociétés de livraison, d’éditeurs de livres et d’universitaires.
La société a promis de donner aux produits des vendeurs rivaux une visibilité égale dans la «boîte d’achat», un bien immobilier haut de gamme sur son site Web et son application qui entraîne une augmentation des ventes. La boîte d’achat comporte deux boutons qui permettent aux clients « d’acheter maintenant » ou « d’ajouter au panier ».
Les clients européens recevront une deuxième boîte d’achat sous la première pour le même produit, mais avec un prix ou une offre de livraison différente.
“Comme Amazon ne peut pas remplir les deux boîtes d’achat avec ses propres offres de vente au détail, cela donnera plus de visibilité aux vendeurs indépendants”, a déclaré Vestager. Les régulateurs surveilleront les performances de la deuxième boîte et demanderont à l’entreprise d’ajuster la présentation si elle n’attire pas suffisamment l’attention des clients, a-t-elle déclaré.
Amazon facilite également l’accès des commerçants et des coursiers à son service d’adhésion Prime. Il cessera de discriminer les vendeurs Prime qui n’utilisent pas ses propres services de logistique et de livraison et laissera les membres Prime choisir librement n’importe quel service de livraison. Actuellement, les coursiers ne peuvent livrer les colis Prime que s’ils sont approuvés par Amazon.
La société s’est également engagée à cesser d’utiliser les « données non publiques » de vendeurs indépendants sur sa plate-forme pour fournir des informations sur la manière de concurrencer ces marchands par le biais de ses propres ventes de produits de marque ou de produits de « marque de distributeur ».
Amazon utilise les données pour décider quel type de produits lancer, combien les vendre, quels fournisseurs choisir ou comment gérer les stocks, a déclaré Vestager.
Elle a déclaré que la société s’était engagée à cesser de le faire avec les données des vendeurs, y compris les ventes, les revenus, les expéditions, les prix des transactions, les performances et les visites des consommateurs.
Amazon fait l’objet d’un examen similaire aux États-Unis et Grande-Bretagne.
En septembre, le bureau du procureur général de Californie, Rob Bonta, a poursuivi Amazon, accusant l’entreprise d’étouffer la concurrence et d’augmenter les prix des produits sur le marché grâce à ses politiques. Son bureau a déclaré qu’Amazon avait effectivement interdit aux vendeurs tiers et aux fournisseurs en gros d’offrir des prix inférieurs ailleurs par le biais de conditions contractuelles qui nuisaient à la capacité d’autres entreprises à être compétitives.
La société affirme qu’elle considère un article à un prix compétitif lorsqu’il est proposé à un prix égal ou inférieur à un prix affiché par d’autres détaillants, ce qui peut entraîner des prix plus élevés ailleurs. Certains vendeurs qui paient plus pour vendre sur Amazon pourraient baisser leurs prix sur d’autres sites, mais ils ne le font pas de peur de perdre de précieux biens immobiliers Amazon ou de faire face à des suspensions, a indiqué le procès.
Le règlement intervient au milieu d’une répression plus large par les régulateurs en Europe et ailleurs sur les entreprises Big Tech. En mars, les responsables de l’UE ont approuvé une nouvelle loi qui entrera en vigueur d’ici 2024 pour empêcher les soi-disant gardiens numériques de dominer les marchés en donnant la préférence à leurs propres produits ou en utilisant des données collectées auprès de différents services. Les infractions pourraient entraîner des amendes pouvant aller jusqu’à 10 % de leurs revenus annuels.