Apporter la confiance des consommateurs aux marchés de la rénovation

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Selon le PDG de Phonecheck, la certification et le classement standardisé peuvent apporter une transparence indispensable au marché des appareils remis à neuf. | Daniel-Krason/Shutterstock

Je dirigeais une entreprise qui achetait et vendait des appareils mobiles d’occasion. C’était un excellent modèle – nous pouvions acheter des téléphones et d’autres appareils moins que parfaits à peu de frais, et avec un peu d’effort et d’huile de coude, les vendre un peu plus cher.

Les gens ont généralement apprécié la valeur associée aux appareils d’occasion, bien qu’il soit vrai que la transparence de l’historique et de l’état fonctionnel de certains appareils laissait souvent beaucoup à désirer. À cette époque, les gens se contentaient pour la plupart de tenter leur chance sur Craigslist, eBay et les magasins de détail du coin, espérant que leur produit fonctionnerait comme annoncé, et n’ayant pas beaucoup de recours si ce n’était pas le cas.

Ce dont l’industrie avait besoin, c’était d’une révolution, d’un mouvement qui refléterait potentiellement l’acceptation et la légitimité établies de l’achat de voitures d’occasion.

Une combinaison de facteurs alimente la croissance de l’industrie de l’électronique reconditionnée : consommateurs contraints par la récession et axés sur la valeur, mécontentement face à l’engagement incessant des équipementiers vis-à-vis de l’obsolescence programmée, améliorations marginales d’un modèle à l’autre chaque année, mouvement du droit à la réparation et l’augmentation des problèmes de durabilité environnementale avec une plus grande prise de conscience de la crise des déchets électroniques.

Chris Sabéti

En effet, les prévisionnistes du marché prévoient que le marché des appareils mobiles d’occasion dépassera la croissance du secteur des nouveaux modèles en 2023.

Mais jusqu’à présent, l’achat d’appareils d’occasion a été un peu un Far West méfiant pour les acheteurs, laissant les acheteurs sceptiques quant à la qualité incohérente des produits, aux historiques d’appareils inconnus et au manque général de transparence et de responsabilité des revendeurs. Pour que le secteur se développe avec succès, nous avons besoin de meilleures normes.

Au fur et à mesure que le secteur mûrit, les signes d’un écosystème plus structuré font leur apparition dans l’expérience acheteur-vendeur, parallèlement à une évolution similaire à celle que nous avons constatée dans l’industrie de l’automobile d’occasion, qui a été renforcée par le développement de rapports de véhicules complets et vérifiés de manière indépendante. de CarFax. Ce type de données offre un sentiment d’authentification et de transparence que votre parc de voitures d’occasion de quartier convivial ne pourrait pas fournir à lui seul.

Ce même niveau de transparence est désormais disponible dans l’espace des appareils remis à neuf, grâce à des outils et des procédures de diagnostic robustes qui guident et certifient le processus de remise à neuf afin de fournir des appareils renouvelés fiables et de haute qualité.

Une certification et une vue détaillée de l’historique de l’appareil auprès d’un fournisseur de diagnostic et d’effacement de confiance améliore considérablement la confiance de l’acheteur lors de l’achat d’appareils remis à neuf, ce qui est bon pour le portefeuille des consommateurs et plus durable pour la planète. Les processus et protocoles de classement objectifs et standardisés pour les appareils usagés constituent également un pas en avant, et les marchés du secteur de l’électronique grand public le savent désormais.

La certification de Phonecheck comprend une inspection en 80 points, un effacement certifié et des résultats clairs et conviviaux au moyen de rapports d’historique de l’appareil. Ces rapports incluent l’état financier, de l’opérateur et de la liste noire, la détection du verrouillage, le toucher, l’état du son et de la batterie, l’historique des réparations, etc.

La plupart des vendeurs réputés effectuent des diagnostics et effacent les données. La certification va encore plus loin et donne au vendeur une couche supplémentaire de crédibilité. Cela permet aux acheteurs et aux vendeurs d’être sur la même page en termes de niveau de qualité et de fonctionnalité.

Les connaissances techniques varient selon que vous vendez à un utilisateur final, à un reconditionneur ou à un autre processeur d’entreprise. La certification invite les deux parties à trouver un terrain d’entente avec des rapports simples afin que, peu importe ce que vous recherchez dans un appareil, vous puissiez être sûr qu’un appareil donné le fournira.

Cela réduit les plaintes des clients, les autorisations de retour de marchandise et, en fin de compte, les frais généraux. Les annonces certifiées se vendent souvent à des valeurs de revente plus élevées, jusqu’à 5 à 10 %, et une valeur majeure est le taux de conversion plus élevé en raison d’une augmentation du nombre d’appareils fiables.

La certification des dispositifs est une partie importante du processus de diagnostic et d’évaluation. Par exemple, les partenaires de Phonecheck peuvent utiliser un logiciel facile à utiliser avec une formation complète, une assistance 24 heures sur 24 et peu ou pas d’investissement en capital.

Plusieurs appareils peuvent être exécutés simultanément pour effectuer des diagnostics, des inspections et des effacements sécurisés, conformément aux normes industrielles les plus élevées, telles que ADISA, R2, ISO, etc. Une étiquette est créée et associée aux identités internationales des équipements mobiles (IMEI) pour la livraison du rapport aux acheteurs via une impression, un lien ou un code QR.

Il est clair que la qualité s’améliore parmi les vendeurs et sur les marchés, mais la réalité est que la plupart des groupes ont leur propre ensemble de normes. La certification des appareils par le biais d’un ensemble cohérent de normes et de critères peut garantir que nous comparons des pommes avec des pommes lorsque nous communiquons avec les acheteurs et les utilisateurs finaux de l’entreprise.

Personne ne contestera qu’il est logique de donner aux appareils une longue durée de vie et de les garder hors des décharges, tant sur le plan économique qu’environnemental. Mais pour vraiment lancer la révolution circulaire, nous devons tous travailler à inspirer plus de confiance aux acheteurs. C’est un mouvement qui profitera à tous les maillons de la chaîne – équipementiers, reconditionneurs, revendeurs et places de marché en ligne – et surtout à notre planète.

Chris Sabeti est le PDG de Phonecheck, un fournisseur de certification d’appareils mobiles basé à Los Angeles qui utilise un logiciel avancé pour évaluer et extraire les données d’historique d’un appareil – essentiellement un Carfax pour les appareils électroniques remis à neuf.

Les points de vue et opinions exprimés sont ceux de l’auteur et n’impliquent pas l’approbation par Resource Recycling, Inc. Si vous avez un sujet que vous souhaitez couvrir dans un éditorial, veuillez envoyer une courte proposition à [email protected] pour examen.

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