Nous sommes maintenant fin janvier.
Le bureau perpétuellement fermé n’est pas la seule plainte que les clients de Jonathan Creek Internet et du fournisseur de câble Zito ont exprimé. Sur une page Facebook de la communauté de Jonathan Creek, les gens ont également parlé de problèmes de cohérence, notant des pannes de plusieurs semaines ; problèmes de service et de facturation ; et certains disent même que la gamme de chaînes du service de câblodistribution de l’entreprise a été réduite sans préavis.
Zito, qui a un « Note F” du Better Business Bureaua racheté Carolina Mountain Cablevision en mai de l’année dernière et, depuis lors, les plaintes sont constantes. Liz Brandt a déclaré que la qualité de son service était bien meilleure sous Carolina Mountain Cablevision.
“Nous sommes ici depuis 24 ans”, a déclaré Brandt. “Jusqu’à l’année dernière, quand nous avons eu Zito, [Carolina Mountain Cablevision President] Éponge [Sersland] était super. Les pannes étaient rares, et lorsqu’elles se produisaient, elles ne duraient jamais plus de 24 heures.
Dans un Histoire d’alpiniste à partir d’octobre de l’année dernière, il est rapporté que le président de Zito Media, Jim Rigas, a déclaré au conseil des commissaires du comté de Haywood que la transition était plus difficile qu’il ne l’avait prévu.
“Dans toute transition, il y a toujours des bosses sur la route”, a déclaré Rigas en octobre. « Je vais tomber sur mon épée dans ce cas. Il y avait probablement plus de bosses que ce à quoi nous sommes habitués.
Il y a plusieurs mois, Rigas a été critiqué pour ne pas proposer Viacom en raison d’une hausse des tarifs, ce qui a entraîné l’indisponibilité de plusieurs chaînes. Brandt a déclaré que le problème persiste.
Brandt a également parlé des problèmes liés à la sélection des chaînes et a ri en parlant du manque de guide des chaînes de la société, une chose apparemment simple qui a été visiblement absente.
“Les canaux changent tellement, c’est difficile de suivre”, a-t-elle déclaré. « Fox News est passé du canal 29 au 17.6. Comment sommes-nous censés garder une trace de cela? Nous avons commencé à écrire les chaînes sur papier car nous ne trouvons rien.
Brandt a également mentionné des problèmes de cohérence de facturation, affirmant qu’elle semble payer un montant différent chaque mois.
“Le prix est passé de 148 $ à 151 $ à 161 $”, a-t-elle déclaré. “Une fois, j’ai appelé leur ligne de service client pour m’assurer qu’ils avaient reçu mon paiement, et j’ai reçu une réponse automatisée disant que je devais plus de 300 $.”
Angie Franklin a été employée par Carolina Mountain Cablevision pendant environ trois ans et est partie peu de temps avant sa vente. Elle a déclaré qu’avant la finalisation de la vente, elle avait demandé à un représentant de Zito si le bureau serait ouvert.
“La réponse a été” initialement, ce sera le cas “, a déclaré Franklin. “Cela ne m’a pas donné confiance en moi.”
Franklin a également noté que même si les clients avaient été informés que les problèmes de bande passante et de fiabilité étaient dus à l’ancienne infrastructure et à la technologie, elle ne pense pas que ce soit vrai.
“Je pense qu’il est important de dire que l’infrastructure elle-même n’a pas changé”, a-t-elle déclaré. “Zito relie tous ses systèmes dans 22 États via sa propre bande passante / réseau en boucle.”
Dans une interview avec The Smoky Mountain News, Rigas a déclaré que bien que la société ait du personnel dans l’ouest de la Caroline du Nord pour effectuer le travail technique nécessaire au maintien de la fiabilité du réseau, il n’a pas le personnel nécessaire pour gérer systématiquement le bureau.
“Nous continuons à travailler pour doter en personnel le bureau local, mais cela a été un défi”, a déclaré Rigas. « Nous avons eu du mal à garder nos employés. Une fois que la situation de la main-d’œuvre sera équilibrée à l’avenir, nous garderons ce bureau ouvert. C’est notre objectif et nos attentes.
“Probablement que toutes les entreprises de câblodistribution du pays vous diraient qu’elles ont eu des problèmes de personnel au cours des trois dernières années environ, et nous ne sommes pas différents”, a-t-il ajouté.
Rigas, le fils du regretté géant du câble John Rigas, qui possédait Adelphia Communications mais a finalement été reconnu coupable de fraude en valeurs mobilières et a passé 15 ans en prisona lancé Zito en 2005. Il a déclaré qu’en plus de la région de Jonathan Creek, Zito fournit des services à certaines parties des comtés de Swain et de Graham et aussi loin à l’est que Burnsville. Bien que la plupart de ces opérations soient relativement nouvelles, il a déclaré que la société avait commencé à fournir des services dans la région de Bryson City il y a environ 10 ans.
En ce qui concerne les problèmes de fiabilité, qui, selon les clients, n’étaient pas aussi fréquents sous Mountain Cable Vision, Rigas a déclaré qu’il travaillait à une solution.
“Nous sommes en train de planifier et nous prévoyons de commencer dans un mois ou deux avec une mise à niveau du système”, a-t-il déclaré.
“En termes de plaintes de service réelles, il m’est difficile de commenter cela dans l’abstrait”, a-t-il ajouté. “Certes, nous faisons tout notre possible pour maintenir un service fiable s’il y a des clients spécifiques qui ont l’impression que leur service n’a pas été fiable.”
Rigas a également parlé de l’avenir du service de câblodistribution de la société, répétant d’abord qu’ils n’ont pas de contrat avec Viacom et qu’il y a certaines chaînes qu’ils ne diffusent pas pour cette raison, ce qui, selon lui, s’est produit il y a des années. Il a ajouté que la société migrait vers une nouvelle technologie de streaming similaire à YouTube TV.
“Votre vidéo sera diffusée via la même technologie que celle utilisée par Internet”, a-t-il déclaré. “Au lieu d’un signal de diffusion, il s’agit d’une transmission basée sur un FAI.”
“D’un point de vue technologique, le monde entier se dirige dans cette direction, et l’ancien style de diffusion que les câblo-opérateurs utilisaient est en train de disparaître”, a-t-il ajouté.
La fiabilité et l’accès à Internet haut débit sont un problème sérieux pour l’ouest de la Caroline du Nord depuis un certain temps, et c’est quelque chose dont les législateurs ont passé beaucoup de temps à parler. Tel que rapporté par Les nouvelles de Smoky Mountain En septembre dernier, la région a reçu des dizaines de millions de dollars en subventions GREAT (Growing Rural Economies with Access to Technology) dans le cadre d’un effort mené par le sénateur Kevin Corbin (R-Franklin).
La dernière série de subventions a totalisé environ 19 millions de dollars dans les sept comtés les plus à l’ouest de la Caroline du Nord pour développer des services dans près de 8 400 emplacements. Alors que Zito fournit des services à plusieurs comtés de la région, les seuls où il a reçu des subventions pour fournir des services à plus de clients sont Graham et Swain. Rigas a noté que la subvention du comté de Graham avait été approuvée il y a quelques années et que la construction devrait être terminée bientôt.
“La finalisation du contrat est toujours en cours”, a déclaré Rigas à propos de la subvention du comté de Swain.
Rigas a déclaré qu’il espère que Zito recevra une future subvention pour desservir davantage Haywood. Spectrum Internet a été le récipiendaire de la subvention précédente accordée pour étendre l’accès dans ce comté.