La pandémie et la montée en flèche des factures d’électricité ont mis en lumière les programmes d’assistance aux services publics pour les clients résidentiels confrontés à des difficultés financières et ayant du mal à payer leurs factures.
Les services publics du centre de la Floride ont leurs propres programmes de base qui reposent sur les dons des employés et des clients, qui sont ensuite doublés par le service public. L’aide à la facturation varie de 100 $ à 1 000 $ par an et par client.
“Avec la hausse des prix de nombreux produits et services et les familles touchées par deux récentes tempêtes majeures – les ouragans Ian et Nicole – nous savons que nos clients ressentent la pression”, a déclaré Linda Ferrone, directrice de la clientèle et du marketing de la Orlando Utilities Commission.
Pour obtenir une aide au paiement, un demandeur doit être un client, prouver qu’il a des difficultés avec ses factures – telles que des frais médicaux, une réparation de voiture, une perte d’emploi, un faible revenu ou d’autres perturbations – et ne pas avoir enfreint les règles des services publics. Les règles varient et la plupart des services publics comptent sur des tiers pour administrer les paiements.
Il convient également de garder à l’esprit que les services publics peuvent orienter les clients vers une variété d’autres programmes d’assistance – ils n’ont qu’à demander : « Existe-t-il d’autres programmes ? »
Bien que les services publics fournissent des informations sur les programmes sur leurs sites Web, une bonne façon de commencer est de demander conseil à un représentant du service client.
“Nous voulons que les clients profitent de ce qui existe”, a déclaré Ana Gibbs, porte-parole de Duke Energy. « Les déconnexions sont vraiment un dernier recours. Nous voulons aider à éviter cela à tout prix.
Voici quelques-uns des programmes d’assistance client par utilitaire :
- Programme : Share the Light Fund à duke-energy.com/sharethelight
- Administré par 211.org pour les clients à Orange, Osceola et Seminole et à Lake par la St. Vincent DePaul Society au 352-589-2603.
- Historique récent de l’assistance aux clients résidentiels :
- 2019 : 465 000 $ à 775 ménages.
- 2020 : 424 000 $ à 707 ménages.
- 2021 : 510 000 $ à 851 ménages.
- 2022 : 888 000 $ à 1 480 ménages.
- Le territoire de Duke Energy couvre 35 comtés de Floride et près de 2 millions de comptes clients. Les revenus résidentiels en 2021 étaient de 2,9 milliards de dollars.
- Programme : Care to Share, qui est administré dans les comtés de Volusia et Brevard par l’Armée du Salut.
- Les clients du nord et du centre de Brevard peuvent appeler le 321-632-6060, et les clients du sud de Brevard peuvent appeler le 321-724-0494.
- À Volusia : appelez le 386-255-2594 dans la région de Daytona, le 386-738-2406 dans la région de DeLand et le 386-410-3258 dans la région de New Smyrna.
- Historique de l’assistance :
- 2019 : 1,3 million de dollars pour 2 892 ménages.
- 2020 : 1,6 million de dollars pour 2 924 ménages.
- 2021 : 3 millions de dollars pour 3 140 ménages.
- 2022 : 1,3 million de dollars pour 3 100 ménages.
- Programme : Fonds d’aide aux services publics de bon voisinage administré par le Conseil Osceola sur le vieillissement. Pour plus de détails, rendez-vous sur : osceolagenerations.org/kua-good-neighbor-program/
- Historique de l’assistance :
- 2019 : 67 372 $
- 2020 : 154 949 $
- 2021 : 90 779 $
- 2022 : 184 592 $
- KUA compte 90 000 clients.
- Programme : CURE, Citizens Utility Relief Effort.
- Administré par Christian Care Center, un groupe de sensibilisation communautaire à but non lucratif.
- Coordonnées : Aller à Leesburgflorida.gov Sélectionnez “Départements” dans l’onglet Gouvernement sur le côté gauche de l’écran, cliquez sur Finances.
- Les clients résidentiels peuvent recevoir jusqu’à 100 $ par année.
- Historique de l’assistance :
- 2019 : 8 550 $ à 165 ménages.
- 2020 : 53 800 $ à 572 ménages.
- 2021 : 28 926 $ à 244 ménages.
- 2022 à ce jour : 30 500 $ à 305 ménages.
- Leesburg compte 23 000 clients électriques résidentiels et 37 millions de dollars de revenus résidentiels annuels.
- Programme : Projet CARE à OUC.com/projectcare
- Administré par Heart of Florida United Way. Fournit jusqu’à 500 $ par ménage sur une période de 12 mois.
- Historique de l’assistance (OUC est passé de l’année civile à l’année fiscale au cours de cette période) :
- 2019 : 100 000 $ à 82 maisons.
- 2020 : 2,6 millions de dollars pour 14 482 foyers.
- 2021 : 282 473 $ pour 1 174 maisons.
- 2022 : 445 239 $ pour 1 372 maisons.
- 2023 : prévoir 700 000 $ pour 2 185 maisons.
- OUC compte 274 082 clients et des revenus d’électricité résidentiels annuels de 323 millions de dollars.
kspear@orlandosentinel.com