Les thérapeutes du Mental Health Startup Resilience Lab votent pour se syndiquer

Jthérapeutes dans une start-up en santé mentale Mercredi, Resilience Lab a voté en faveur de la syndicalisation, l’un des premiers efforts de syndicalisation réussis dans une entreprise de santé numérique.

Cette décision intervient après des inquiétudes croissantes parmi les employés après que l’entreprise a licencié 12 thérapeutes, changé la façon dont les autres étaient payés et introduit un logiciel tiers pour suivre les progrès des patients, selon cinq employés actuels et anciens qui ont demandé l’anonymat par crainte de représailles. La pétition pour la tenue d’élections syndicales et les licenciements ont été signalé pour la première fois par Gothamist.

La startup basée à New York, fondée en 2019 par la directrice clinique Christine Carville et son mari, le PDG Marc Goldberg, a revendiqué le «collectif le plus grand et le plus diversifié de thérapeutes basés à New York». Au fur et à mesure que l’entreprise grandissait, les employés disent qu’elle a mis davantage l’accent sur la technologie et les logiciels et a commencé à embaucher d’anciens cadres de WeWork, Uber et Airbnb, en vue d’un tour de financement de série A de 15 millions de dollars mené par Viewside Capital Partners et Morningside en novembre.

Après publier une histoire sur le financement à risque de l’entreprise, Forbes a appris que Resilience Lab avait, trois jours auparavant, licencié 12 de ses 200 thérapeutes, leur donnant une semaine pour faire la transition de 271 patients, selon des documents examinés par Forbes. Trois employés administratifs ont également été licenciés, selon des employés actuels et anciens impliqués dans l’organisation syndicale. Ils ont également déclaré que la majorité des employés licenciés avaient des identités marginalisées, notamment des personnes de couleur, des personnes queer, des personnes trans et des personnes handicapées.

Carville et Goldberg n’ont pas répondu aux multiples demandes de commentaires par e-mail et appels téléphoniques au bureau du Resilience Lab pour cette histoire.

Les employés de Resilience Lab ont été élus pour être représentés par le District Council 37 AFSCME, un syndicat qui représente généralement les employés du secteur public à New York, par un vote de 79 pour, 13 contre, selon Kayla Blado, porte-parole du National Labor Relations Board, qui surveillait l’élection. Blado a confirmé que 15 bulletins de vote avaient été contestés et n’avaient pas été comptés.

En 2022, environ 1,2 million de travailleurs de la santé étaient membres de syndicats, ce qui représentait 13 % de l’effectif total de la santé, soit une baisse d’un demi pour cent par rapport à l’année précédente, selon le Bureau américain des statistiques du travail.

“Maintenant, le travail commence pour obtenir un contrat pour nos nouveaux membres – le premier au pays pour une entreprise de télésanté”, a déclaré Henry Garrido, directeur exécutif du District Council 37 dans un communiqué. “Tous les travailleurs méritent le soutien d’un syndicat, qu’ils mènent leurs activités en ligne ou en face à face.”

tup jusqu’à il y a quatre mois, les employés actuels et anciens disent que Resilience Lab offrait la perspective d’un emploi stable et salarié dans ce qui peut être une période de formation exploitante pour les thérapeutes en début de carrière. Pour devenir un thérapeute pleinement agréé, les personnes titulaires d’une maîtrise en conseil en santé mentale ou en travail social doivent d’abord suivre des milliers d’heures de formation clinique supervisée, ce qui est l’un des problèmes que Carville et Goldberg avaient précédemment évoqués Forbes ils essayaient de résoudre.

Resilience Lab a embauché des thérapeutes sous supervision dans le cadre d’un arrangement où ils recevraient un pourcentage des honoraires de leurs séances avec les patients. S’ils atteignaient 100 séances de patients pendant plusieurs mois consécutifs, l’entreprise offrait la possibilité d’atteindre ce qu’elle appelait le statut de “résident” – un emploi salarié de 67 000 $ avec des avantages et un potentiel de bonus, selon les employés et les documents examinés par Forbes. C’était intéressant, car le salaire médian d’un travailleur social est de 50 390 $ par année ou 24,23 $ de l’heure, selon le Bureau américain des statistiques du travail.

En juin, Resilience Lab a annoncé qu’il s’associait à une startup basée à Boston appelée Mirah pour déployer des «soins basés sur des mesures», décrits dans un communiqué de presse comme « la pratique consistant à fonder les soins cliniques sur les données des clients recueillies tout au long du traitement ». Les patients ont commencé à recevoir des évaluations hebdomadaires à compléter en dehors de leurs séances avec des thérapeutes.

Selon une lettre signée par plus de 60 employés qui a été envoyée à la direction de Resilience Lab en juillet, un groupe de thérapeutes a réagi en disant que la façon dont l’entreprise avait mis en œuvre le logiciel était “contraire à l’éthique”. Le groupe a écrit qu’il craignait que des évaluations aussi fréquentes et l’idée que les “progrès” de la thérapie soient linéaires puissent être nocives pour les patients. La lettre demandait également plus de détails sur les données des patients qui étaient collectées et comment elles seraient utilisées.

En août, Resilience Lab a annoncé de nouvelles embauches d’autres startups technologiques dans le but d’étendre ses opérations. Patrick Morselli, l’ancien responsable de l’expansion mondiale de WeWork, est devenu directeur de l’exploitation. John Hamby, ancien responsable régional de l’engagement communautaire chez Uber, a été nommé directeur général, et Alyssa Lin, ancienne directrice de la stratégie de portefeuille d’Airbnb Luxe, est devenue responsable de la croissance. Goldberg avait déjà dit Forbes l’entreprise n’avait “aucun intérêt à construire Lyft ou Uber pour la thérapie”.

À la mi-octobre, les thérapeutes ont reçu un nouveau contrat. Le poste de « résident » au salaire de 67 000 $ a été éliminé. À sa place, tous les thérapeutes recevraient un salaire de base de 1 300 $ par mois – 15 600 $ par an – plus 15 % des frais de séance du patient pour les 49 premières séances de chaque mois. La part en pourcentage des thérapeutes a augmenté au-delà de 50 séances.

Lorsque la société a annoncé son financement de série A le mois suivant, le communiqué de presse a fait la promotion de ses produits logiciels : un programme de formation en ligne pour les thérapeutes, une « infrastructure logicielle propriétaire » pour la facturation, le remboursement et le suivi des résultats des patients, et son logiciel de mise en relation des clients.

Les employés actuels et anciens affirment que l’accent mis sur la technologie et les logiciels a été un autre coup dur pour le moral des travailleurs de la santé mentale de l’entreprise. “Ils n’étaient pas transparents sur le fait qu’il s’agissait d’une plate-forme technologique de santé mentale dans le processus d’embauche jusqu’à récemment”, a déclaré Tanya Tripi-Weiss, l’une des thérapeutes licenciées qui fait partie du comité d’organisation du syndicat. Forbes. “Jusqu’à récemment, nous étions engagés comme s’il s’agissait d’un cabinet privé de plus grande taille à New York.”

Un autre ancien employé l’a décrit comme un appât et un interrupteur : “Je pense qu’ils utilisaient tous les cliniciens essentiellement comme des cobayes afin qu’ils puissent comprendre ce qui fonctionnait. [with the technology].”

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