Malgré les incertitudes économiques qui frappent la santé numérique, le fournisseur de services de télépsychiatrie Array Behavioral Health est en plein essor.
Le fournisseur basé au New Jersey a lancé 2023 avec un cycle de financement de 25 millions de dollars dirigé par CVS Health Ventures. Il a ensuite annoncé un nouvel accord avec Solutions de soins aigus aux États-Unis axé sur la réduction du temps d’attente des patients ayant des besoins en santé mentale au service des urgences pour obtenir des soins psychiatriques.
Array Behavioral Health existe depuis plus de 20 ans, ce qui en fait un pionnier dans le domaine de la santé mentale numérique. L’entreprise s’est d’abord fait un nom en travaillant avec des prestataires de santé pour fournir un accès à la demande aux psychiatres et autres professionnels agréés de la santé comportementale.
Il a également doublé ses efforts pour traiter les patients atteints de maladies mentales graves et aiguës – un objectif que de nombreuses entreprises de santé numérique ont évité par le passé.
Behavioral Health Business a rencontré le PDG d’Array, Geoffrey Boyce, pour discuter des nouvelles offres de l’entreprise, du financement et de la suite pour l’entreprise.
Cette interview a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.
BHB : Pouvez-vous me parler du partenariat CVS ? Pourquoi cela avait-il un sens ?
Boyce : Nous considérons CVS comme un partenaire stratégique important pour nous, en plus d’investir au sein de l’entreprise. Je pense que ce qui a fait que les deux parties se sentent bien à propos de cet investissement, c’est le fait que nous avions une histoire les uns avec les autres où nous avions travaillé pour servir les membres d’Aetna via notre ligne de services à domicile, et apporter la thérapie et la psychiatrie directement à leurs membres dans leur maisons. Nous avons eu l’expérience de travailler avec des membres Aetna à la demande dans nos services de soins programmés, où nous avons déjà vu leur adhésion dans les hôpitaux et les cliniques.
Nous sommes donc une entité connue. Et nous sommes confirmés dans le fait que nous nous concentrons vraiment sur des services cliniques de haute qualité et que nous avons un modèle et une approche clinique éprouvés pour y parvenir.
Ce qui nous a vraiment enthousiasmés, c’est de voir à quel point nous pensons que CVS est innovant dans le domaine des soins de santé en général – à quel point ils se lancent de manière agressive dans la prestation des soins de santé et comment ils veulent tirer parti de l’empreinte unique que CVS a pour rendre les soins plus accessibles. .
Ce que j’aime particulièrement, c’est qu’ils ne veulent pas seulement faire de la santé physique; ils veulent s’occuper de l’ensemble de la personne. Pour eux, c’est vraiment le bien-être général d’une personne, et sa santé physique et sa santé mentale sont indissociables. Je pense que ce message nous a marqué, qu’il s’agit d’un groupe formidable avec lequel s’associer et développer notre relation, car ils font de grandes choses et rendent la santé physique plus facilement accessible via leurs cliniques de vente au détail et leurs centres de soins et de santé virtuels d’entreprise minute cliniques, et des choses comme ça. Et ils veulent ajouter des services de santé comportementale supplémentaires, et c’est quelque chose que nous sommes extrêmement bien placés pour aider à offrir et à brancher ensemble.
Pouvez-vous me parler de cet accord US Acute Care Solutions ?
Ce service à la demande – où nous pouvons mettre l’un de nos cliniciens à disposition pour évaluer une personne en crise et nous associer aux professionnels locaux ou sur place pour déterminer le niveau de soins le plus approprié et le moins restrictif – a commencé il y a longtemps 1999. Il s’agit d’un service spécialisé difficile à offrir sur le plan logistique, et c’est quelque chose dans lequel nous excellons et dans lequel nous avons beaucoup d’expérience.
Nous avons toujours fait cela dans les salles d’urgence des hôpitaux et les centres de crise psychiatrique. Jusqu’à présent, nous avons ciblé et établi des relations directement avec le système de santé, puis nous nous sommes connectés aux salles d’urgence des hôpitaux, aux centres de crise ou, de plus en plus, aux centres de soins d’urgence.
Ce qui nous enthousiasme vraiment avec ce partenariat avec US Acute Care Solutions, c’est qu’ils sont déjà connectés à un grand nombre de ces services d’urgence hospitaliers. Leur équipe voit des patients embarquer inutilement dans les salles d’urgence des hôpitaux et faire face à des attentes inutilement longues.
US Acute Care Solutions a déclaré: «Écoutez, nous voulons offrir une solution plus complète à nos partenaires hospitaliers. Nous nous occupons du côté de la médecine d’urgence, mais nous avons vraiment du mal à répondre aux besoins psychiatriques des personnes dans ces salles d’urgence.
Nous avons vraiment vu cette solution main dans la main, où ils ont une empreinte existante d’hôpitaux dont ils savent qu’ils bénéficieraient de services psychiatriques en temps opportun. Et nous avons donc décidé de nous associer à eux et de combiner leur médecine d’urgence et notre psychiatrie d’urgence, encore une fois, pour offrir une solution plus complète et axée sur la personne à ces salles d’urgence des hôpitaux.
Comment pensez-vous que le numérique peut être un moyen de traiter les patients atteints de maladies mentales plus aiguës ou graves ?
C’est une façon dont nous essayons de nous différencier. Premièrement, nous sommes une pratique fortement orientée vers la psychiatrie. Et deuxièmement, nous sommes une pratique qui a vraiment toujours mis l’accent sur les cas plus complexes et plus graves de maladie mentale. Cela commence par certaines de ces situations de crise dans les salles d’urgence, et cela se poursuit dans nos programmes de soins programmés où nous travaillons dans les centres de santé mentale communautaires et les centres de soins primaires.
Nous traitons régulièrement la schizophrénie, le trouble dépressif majeur et le SSPT. Il y a eu un flot d’activités dans cet espace qui s’est concentré sur certains de ces cas les plus bénins – sur l’anxiété et la dépression, et sur la connexion d’une solution numérique à ceux-ci. Et c’est super. Nous sommes très favorables à cela. Tout ce que nous pouvons faire pour obtenir plus de services, plus de soins, nous l’appuyons.
Mais ce que nous constatons souvent, c’est que certaines de ces solutions infracliniques ou axées sur la technologie ne sont pas liées à des points d’escalade et à des transferts vers de vrais professionnels agréés dans certains cas.
Nous nous sommes concentrés sur le summum des services de santé mentale avec des professionnels agréés, en commençant par les psychiatres sous-spécialisés, les psychiatres généraux pour adultes, les infirmières praticiennes psychiatriques, les thérapeutes et les conseillers.
Nous avons connu un très grand succès avec la technologie et les services augmentés, pour les cas plus importants de maladie mentale. Mais dans de nombreux cas, nous constatons que cela se résume à la nécessité d’avoir un professionnel agréé en direct impliqué dans ce cas. C’est là que nous avons fini par utiliser la visioconférence de manière assez significative. Mais nous voyons de nombreuses opportunités de brancher d’autres outils numériques pour compléter les services en direct du professionnel agréé et pour étendre les avantages de son travail au-delà de cette session en direct.
C’est un marché baissier en ce moment. Nous voyons moins de financement. Mais il semble qu’Array avance à toute vapeur. Comment abordez-vous 2023, surtout dans ce contexte ?
Contrairement à d’autres qui sont plus récents dans cet espace, nous avons l’avantage d’années de construction de fondations dans cet espace pour vraiment affiner notre modèle clinique et nos services, et la façon dont nous nous associons.
Nous sommes extrêmement bien placés pour maintenir notre trajectoire de croissance et affronter la tempête qui sévit actuellement. Cela revient à l’époque où nous construisions et faisions cela avant que ce ne soit cool. Alors oui, nous allons de l’avant à toute vapeur parce que, premièrement, nous sommes enhardis par les fondations que nous avons construites. Mais deuxièmement, nous voyons un besoin tellement énorme là-bas.
Le besoin de nos services n’a jamais été aussi grand. Nous sommes une organisation très axée sur la mission où notre objectif extrêmement important est d’avoir un impact et de transformer de plus en plus de vies. Et donc nous sommes motivés par cela, et nous voulons nous pencher et continuer à grandir.
Existe-t-il une sous-spécialité ou un domaine particulier mûr pour l’entreprise ?
Nous voyons un besoin et une opportunité importants avec ce service à la demande.
L’une des tristes réalités de la pandémie est que nous voyons de plus en plus de personnes transiter par les salles d’urgence des hôpitaux en situation de crise psychiatrique. Le besoin n’a jamais été aussi grand d’une évaluation et d’une intervention opportunes et d’une disposition au bon niveau de soins.
Nous nous appuyons fortement sur ce service à la demande, comme en témoigne ce nouveau partenariat passionnant avec US Acute Care Solutions. Nous sommes vraiment ravis de relier cette intervention d’urgence au bon niveau de soins de suivi, qui pourrait être une unité d’hospitalisation, pourrait être dans un programme de soins ambulatoires, mais pourrait être directement à une personne à part entière.
Nous apprécions le fait qu’en raison de ce continuum de services que nous offrons, nous sommes en mesure d’offrir vraiment plus d’opportunités d’options de congé et d’aiguillage lorsqu’une personne quitte cet hôpital, voire même quitte la salle d’urgence de cet hôpital.
Ensuite, si vous pensez au potentiel du type d’écosystème qu’est CVS et à son empreinte, pouvoir les utiliser comme points d’accès supplémentaires pour les soins, espérons-le, pour maintenir les individus dans un état de bien-être dans leur communauté ou dans leurs maisons où ils ne finissez pas par revenir dans cette salle d’urgence de l’hôpital.