TCN nommé finaliste aux Cloud Awards 2022-2023 pour TCN Operator, sa plateforme de centre d’appels avancée

TCN, Inc.un fournisseur mondial d’une plate-forme complète de centre d’appels basée sur le cloud pour les entreprises, les centres de contact, les BPO et les agences de recouvrement, a annoncé aujourd’hui qu’il a été nommé finaliste pour la catégorie Meilleure utilisation de la téléphonie/des communications unifiées dans le cloud computing dans le Cloud 2022-2023 Awards, qui célèbrent les plus brillants et les meilleurs du cloud computing. TCN a reçu la reconnaissance pour Opérateur TCNsa plate-forme de centre d’appels de nouvelle génération avec un ensemble holistique d’outils d’agents automatisés et faciles à utiliser et d’applications avancées.

“Nous sommes ravis d’être nommés finalistes des Cloud Awards pour la deuxième année consécutive”, a déclaré McKay Bird, directeur marketing chez TCN. “Ce prix témoigne des efforts continus de notre équipe pour ajouter des améliorations innovantes à la plate-forme Operator au cours de l’année écoulée sur la base de recherches approfondies et, surtout, des commentaires des clients.”

TCN Operator est la plate-forme cloud complète de TCN avec une suite d’outils de centre d’appels avancés pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la productivité. Au cours de la dernière année, la plate-forme a évolué, offrant de nombreux nouveaux outils et améliorations. Ces améliorations incluent Data Explorer, un outil robuste outil de visualisation de données pour son application List Management Services (LMS), de nouveaux Analyse des performances et rapports fonctionnalités permettant aux responsables des centres de contact de prendre davantage de décisions basées sur les données et d’améliorer l’efficacité opérationnelle, et la récente annonce Mobilisation de la main-d’œuvre suite pour optimiser les opérations du centre d’appels en réduisant les heures non productives des agents et en améliorant l’expérience client, quel que soit le canal de communication.

“Passer à la prochaine étape du programme des Cloud Awards est une réussite remarquable, et nous sommes ravis de célébrer avec tous les finalistes qui ont été retenus”, a déclaré James Williams, responsable des opérations des Cloud Awards. “TCN mérite d’être nommé finaliste des Cloud Awards, car sa solution créative a dépassé toutes les attentes. Avec une sélection aussi solide, le fait que TCN passe à l’étape suivante est un énorme résultat.”

Maintenant dans sa 12e année, le programme Cloud Awards célèbre les produits et les entreprises les plus innovants en matière de cloud computing et est ouvert aux organisations du monde entier, y compris les Amériques, l’Australie, l’Europe et le Moyen-Orient. Les candidatures proviennent de centaines d’organisations de toute taille du monde entier.

Pour voir la liste complète des finalistes, visitez : https://www.cloud-awards.com/2022-2023-cloud-awards-finalists/

Pour plus d’informations sur l’opérateur TCN, visitez: https://www.tcn.com/call-center-solutions/overview/

À propos de TCN

TCN est un fournisseur mondial d’une plate-forme complète de centre d’appels basée sur le cloud pour les entreprises, les centres de contact, les entreprises d’externalisation des processus métier (BPO) et les agences de recouvrement. Fondée en 1999, TCN combine une compréhension approfondie des besoins des centres d’appels avec une approche unique de la tarification – pas de contrats, de minimums mensuels ou de frais de maintenance – qui prend en charge une mise à l’échelle rapide et une flexibilité instantanée face à l’évolution des besoins de l’entreprise. La plate-forme phare de TCN pour les centres de contact, TCN Operator, propose un ensemble holistique d’outils d’agents automatisés faciles à utiliser et d’applications avancées pour les communications omnicanales, l’engagement de la main-d’œuvre, la conformité et la gestion des données, l’intégration et l’automatisation, l’intelligence, le reporting et l’analyse et la collaboration. & accessibilité. Sa suite d’outils de conformité aide les entreprises à répondre aux exigences de la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) et d’autres réglementations étatiques et fédérales, y compris les règles de recouvrement de créances nouvelles et mises à jour émises par le Bureau de protection financière des consommateurs. TCN Operator s’intègre parfaitement aux principales API et est accessible aux agents malvoyants. TCN bénéficie de la confiance des sociétés Fortune 500 et des entreprises de toutes tailles dans de multiples industries dans de nombreux pays. Pour plus d’informations, visitez http://www.tcn.com et suivez sur Twitter @tcn.

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