Hyndman Area Health Center réduit de moitié sa facture informatique grâce au cloud

Hyndman Area Health Center – un centre de santé holistique basé en Pennsylvanie fournissant la médecine familiale, la santé dentaire, la santé comportementale et plus encore – est passé de serveurs hébergés par le client à des serveurs basés sur le cloud eClinicalWorks pour étendre sa capacité de réseau et répondre à une demande croissante de données.

Depuis lors, il a connu une augmentation de plus de 150 % du nombre de patients et a économisé des centaines de milliers de dollars au cours des dernières années puisqu’il ne repose plus sur des serveurs physiques.

Nouvelles de l’informatique de la santé s’est entretenu avec Bill Kurtycz, PDG du Hyndman Area Health Center, pour discuter technologie cloudles DSE cloud et la télésanté, et comment les technologies ont profité à l’organisation du fournisseur.

Le centre de santé Q. Hyndman Area offre, entre autres, la médecine familiale, la santé dentaire, la pédiatrie et la santé des femmes. Veuillez parler des problèmes auxquels vous faisiez face avant la télésanté et comment la télémédecine a aidé à les surmonter.

UN. Comme de nombreuses pratiques de soins de santé, nous nous sommes tournés vers la télésanté pendant la pandémie. Avec tant d’incertitude, une chose est restée constante : nos patients avaient besoin de soins. Mais nous ne savions pas comment nous allions trier les nouveaux patients, s’ils allaient venir dans nos établissements, ou comment nous allions suivre les patients avec des conditions médicales existantes.

De nombreux cabinets de notre région ont fermé leurs portes et cessé de fournir des soins à notre communauté. Nous nous sommes donc sentis encore plus obligés de trouver une solution et de prodiguer des soins, même si cela ne pouvait pas se faire en personne dans nos installations.

Notre fournisseur de dossiers de santé électroniques, eClinicalWorks, nous a présenté un service de télésanté auquel nous ne pensions pas pouvoir accéder. Cette fonctionnalité s’intègre à notre infrastructure informatique existante – y compris le DSE, la planification et plus encore – ce qui en fait un ajout facile à notre flux de travail.

Nous avons commencé par offrir la télésanté pour nos services de soins primaires. Nous avons constaté que nos patients s’adaptaient au nouveau format et appréciaient la possibilité de recevoir des soins à domicile. Nous avons ensuite ajouté la télésanté pour les patients sous traitement médicamenteux assisté et le conseil virtuel.

De plus, en tant que centre de santé, nous prenons en charge de nombreux patients présentant des déterminants sociaux de la santé. La télésanté minimise les défis de nos patients, tels que le transport, nous permettant de fournir des soins plus équitables à notre communauté.

Nous continuons d’utiliser la télésanté dans nos opérations quotidiennes. Une fois que la pandémie a ralenti et que nous avons ouvert notre bureau physique, les prestataires avaient toujours la liberté de prendre certains rendez-vous à domicile. Par exemple, si un prestataire avait le COVID-19 mais des symptômes légers, il ne pouvait pas venir au bureau, mais il pouvait quand même être assez bien pour travailler.

Grâce à la télésanté, ce fournisseur pourrait rencontrer les patients via la télésanté, ce qui réduirait la nécessité de reporter les rendez-vous ou de confier les patients à un autre fournisseur. Nous avons vu les avantages de la télésanté à la fois pour nos patients et nos fournisseurs, nous essayons donc de sensibiliser davantage à cette option et d’augmenter la population de télésanté.

Q. Vous utilisez le DSE eClinicalWorks Cloud – optimisé par Microsoft Azure, dans lequel eClinicalWorks a récemment investi 100 millions de dollars – pour aider à rationaliser les opérations et fournir des soins de qualité aux patients. Comment votre travail avec un fournisseur de DSE permet-il cela ?

UN. Pendant la COVID, notre population de patients a augmenté de plus de 400 %. Nous avons remarqué que nos capacités informatiques ralentissaient, car nos serveurs sur site ne pouvaient pas gérer l’énorme quantité de données.

Nous utilisions trois serveurs à l’époque et nous devions les tripler juste pour gérer la charge de travail actuelle. Cela nous aurait coûté des centaines de milliers de dollars en quelques années, ce qui n’était pas viable d’un point de vue commercial ou financier. Nous avions besoin d’une solution qui nous aiderait à évoluer, sans avoir à ajouter un serveur coûteux chaque fois que nous avions un afflux de patients.

Nous avons réalisé une analyse financière sur les coûts projetés sur cinq ans du maintien des serveurs internes par rapport au passage au cloud. Le retour sur investissement a favorisé le passage au cloud. Notre fournisseur EHR a commencé ce processus en exécutant des optimisations sur notre infrastructure actuelle et a déterminé que sa solution cloud répondrait à nos besoins actuels et nous préparerait à une croissance future.

Ils ont effectué une analyse SWOT pour trouver nos points faibles et les domaines à optimiser. En tant que centre de santé agréé par le gouvernement fédéral (FQHC), nous avons des fonds limités et nous avions des marges minces pour la mise à niveau des infrastructures.

Notre fournisseur travaille avec de nombreux FQHC et a compris notre situation. Ils ont proposé un plan qui répondait à nos principaux points faibles et nous mettait sur la bonne voie pour maximiser notre retour sur investissement tout en améliorant la satisfaction des prestataires et les soins cliniques.

Nous n’aurions pas pu effectuer cette transition sans notre fournisseur de DSE de confiance. Avec une équipe dédiée, ils identifient les problèmes et proposent des solutions raisonnables. De plus, notre fournisseur gère nos besoins et services informatiques, une autre tâche que nous pouvons désormais décharger de nos équipes internes.

En s’associant à notre fournisseur de DSE pour passer au cloud, nos fournisseurs et notre personnel peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : prendre soin de nos patients. Nous pouvons dormir un peu mieux la nuit, sans avoir à nous soucier de la gestion des catastrophes, du CVC ou de la sécurité – des problèmes liés aux serveurs physiques qui disparaissent une fois que vous passez au cloud.

Q. Comment avez-vous gagné en efficacité et amélioré les soins ?

UN. Ce que nous avons appris de ce processus, c’est l’importance de travailler avec votre fournisseur pour effectuer des analyses et identifier des optimisations. Si nous n’avions pas demandé l’aide de notre fournisseur de DSE, nous aurions investi tout notre argent dans des serveurs au lieu d’investir dans un plan à long terme qui servirait à la fois les patients et les fournisseurs.

En travaillant avec le fournisseur, nous avons maintenant les outils et les ressources dont nous avons besoin pour fournir les meilleurs soins à notre communauté.

Notre infrastructure informatique est plus efficace que jamais. Avec le cloud, nous avons réduit de moitié notre facture informatique et notre organisation bénéficie d’un transfert et d’un stockage de données plus rapides et plus sécurisés. Le cloud offre une redondance zonale et régionale en temps réel, de sorte que les données de notre cabinet et de nos patients restent accessibles et sécurisées quoi qu’il arrive.

Avant de passer par le processus de transition, nous craignions de perdre le contrôle des données des patients dans le cloud. Mais nous avons appris que ce n’est pas le cas. Le cloud protège toutes nos données, quelles que soient les circonstances. Si un serveur tombe en panne, un autre est disponible pour héberger nos données.

Entre des vitesses de réseau plus rapides, une sécurité accrue et la flexibilité nécessaire pour évoluer à mesure que notre cabinet se développe, nous sommes désormais plus confiants dans notre capacité à fournir des soins à nos patients. Nos fournisseurs signalent également une plus grande satisfaction, car ils passent désormais moins de temps à attendre les connexions de données ou de réseau.

Ces gains d’efficacité se traduisent également par une amélioration des soins. Les patients bénéficient d’une expérience de soins plus rationalisée maintenant que nous gérons nos données dans le cloud. Leurs fournisseurs peuvent accéder à toutes leurs données à l’aide des outils de recherche et d’analyse de données de notre fournisseur de DSE pour des soins plus précis. Nous recommandons à toute pratique qui a du mal à répondre à la demande ou qui cherche à évoluer d’explorer le cloud. C’est l’une des meilleures décisions que nous ayons prises pour notre pratique.

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Envoyez un e-mail à l’auteur : bsiwicki@himss.org
Healthcare IT News est une publication HIMSS Media.

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